مدیریت ارتباط با مشتری

سی آر ام مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم . که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد .
 
گام اول - شناخت مشتری
اولین گام در اجرای یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری حرفه ای ، شناخت مشتری است سازمان باید بتواند مشتری های هدف خودش را به خوبی بشناسد ، تا بتواند سهم مطلوبی از بازار را نصیب خودش کند.
 
گام دوم - جذب مشتری
پس شناسایی و دسته بندی مشتری ها باید به سراغ جذب مشتری رفت سازمان باید بتواند به اندازه کافی مشتری برای محصولاتش جذب کند ، تا با شرایط رقابتی امروز در بازار دوام بیاورد .
 
گام سوم - حفظ مشتری 
قسمت مهم ارتباط با مشتری این است که بتوانیم این مشتری را به عنوان یک مشتری وفادار در سازمان حفظ کنیم رسیدگی به شکایات و مدیریت آن ها و دادن انگیزه هایی و امتیازات خاص به مشتریان ثابت در این گام است .
 
گام چهارم - توسعه مشتری
سازمان ها باید تلاش کنند مشتریان خودشان را توسعه بدهند این توسعه می تواند با افزایش تعداد مشتریان و یا با افزایش میزان خرید یک مشتری تحقق یابد که افزایش میزان خرید یک مشتری هزینه کمتری رو شامل  شود .
  • 42
  • 0
شاید از این نوشته‌ها هم خوشتان بیاید

0 کامنت

برای نمایش دیگر محتوای بلاگ بر روی لینک زیر کلیک کنید

کلیک کنید

من به دنبال سرمایه گذار هستم

پیدا کن